小李受上司委托在浦東機(jī)場(chǎng)接到公司的一位重要客人,“歡迎,歡迎”,嘴里說(shuō)著,并不主動(dòng)伸手,等客人伸手了,小李才與之相握。小李一把拿過(guò)客人的行李,放入汽車(chē)的行李箱,接著引導(dǎo)客人到副駕駛座位上,說(shuō):“坐在這里視野好?!比缓螅约鹤谄?chē)后排座位上。一路上,小李非常關(guān)心地詢問(wèn)了客人所在公司的情況,打聽(tīng)客人的收入、福利和家庭情況,而這位客人似乎對(duì)這一切不很滿意,話越來(lái)越少。小李有點(diǎn)摸不著頭腦,心想我這么殷勤地對(duì)待他,他怎么……
你認(rèn)為小李的舉止是否合乎禮儀?為什么?小李應(yīng)該怎么做才是正確的?
東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語(yǔ),小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國(guó)某公司談判,古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會(huì)議記錄兼會(huì)議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準(zhǔn)備,還化了一番功夫進(jìn)行了打扮。
正式會(huì)談這天,只見(jiàn)坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷,金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光,這使得古總身上的那套價(jià)值千元的名牌西服也黯然失色。
古總經(jīng)理與法國(guó)客商在接待室內(nèi)寒暄時(shí),小陳拿來(lái)了托盤(pán)準(zhǔn)備茶水,只見(jiàn)她花枝招展,一對(duì)大耳環(huán)晃來(lái)晃去,五顏六色的手鐲碰桌有聲,高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)??蜕堂鎺Р粣傊?,把自己的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的,古總經(jīng)理也覺(jué)得尷尬。談判中討價(jià)還價(jià)時(shí),古總一時(shí)性起,雙方爭(zhēng)執(zhí)起來(lái),小沈站在古總一邊,指責(zé)客商??蜕谭餍涠?。古總望著遠(yuǎn)去的客商的背影,沖著小沈:“托你的福,好端端一筆生意,讓你給毀掉了,無(wú)能!”小沈并不知道自己有什么過(guò)錯(cuò),為自己辯解:“我,我怎么啦!客商是你自己得罪的,與我有什么關(guān)系?”
某國(guó)營(yíng)企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當(dāng)天準(zhǔn)備上報(bào)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表,本公司一位實(shí)習(xí)生,剛從大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的小林走了進(jìn)來(lái),小林針對(duì)該公司管理寫(xiě)的畢業(yè)論文中的某些觀點(diǎn)和見(jiàn)解很得指導(dǎo)老師賞識(shí),他本人也認(rèn)為對(duì)公司改革有一定作用,他準(zhǔn)備找總經(jīng)理談?wù)?。小趙客氣地請(qǐng)小林坐下,說(shuō):“總經(jīng)理外出了,有什么事請(qǐng)跟我說(shuō)吧”。小林就滔滔不絕地講了起來(lái)。小趙一邊聽(tīng),一邊看報(bào)表。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司……”,小趙越聽(tīng)越不高興,結(jié)果沒(méi)等小林把話說(shuō)完,他便滿臉怒氣地說(shuō):“公司小是否埋沒(méi)了你的才能?你是大材小用,為什么不去大公司呢?”小趙的冷嘲熱諷,激怒了小林,引起了激烈的爭(zhēng)執(zhí),最后小林氣憤地離開(kāi)了辦公室。
小趙還在悶悶不樂(lè)時(shí),三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進(jìn)來(lái)了,他們因平時(shí)工作不遵守紀(jì)律,完不成任務(wù)被解職,此刻要找總經(jīng)理解決他們的問(wèn)題。小趙說(shuō)總經(jīng)理不在,想請(qǐng)他們坐下來(lái)慢慢談,他們不相信,非要找總經(jīng)理不可。正好總經(jīng)理走了進(jìn)來(lái),他們怒氣沖沖地推推搡搡,揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙在一邊干著急,不知道怎么辦才好……