請對下面發(fā)生的情況以及致歉函所涉及的相關(guān)內(nèi)容進行適當分析。
美國某花店經(jīng)理接到一位顧客的電話,說她訂購的20支玫瑰送到她家的時間遲了一個半小時,而且花已經(jīng)不那么鮮艷了。第二天,那位夫人接到了這樣一封信:
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電子檢索工具是指主要以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)進行信息存儲而形成的檢索工具,是運用計算機技術(shù)提供信息檢索服務(wù)的信息檢索系統(tǒng),主要就是搜索引擎。()
一次信息開發(fā)主要是將無序信息轉(zhuǎn)變?yōu)橛行蛐畔?,?jié)省使用原始信息的精力和時間,提高信息的利用率。其主要形式有剪報、外文文獻的編譯。()
錄音資料是用機械、光學或電磁等方法把聲音記錄下來的唱片和錄音帶等形式。()
檔案保管的安全只要做好防火防盜就行了。()
信息要向規(guī)范化、制度化、科學化方面發(fā)展,必須有一系列規(guī)范化的工作程序、標準和要求。()
辦公信息的傳遞對象一般由辦公信息的內(nèi)容決定,不同內(nèi)容的辦公信息適用于不同傳遞對象。反映問題和建議的辦公信息一般適用于各業(yè)務(wù)部門;交流工作情況和經(jīng)驗的辦公信息一般適用于決策層。()
在辦公信息的獲取方法中,調(diào)查法的優(yōu)點是有明確的目的性,能獲得第一手信息材料,缺點是不易收集到深層次信息。()
及時準確的信息反饋能為決策提供依據(jù),是科學決策的前提。工作活動的發(fā)展是必然性和偶然性的統(tǒng)一,決策者只有在反饋系統(tǒng)提供的及時有效信息基礎(chǔ)上運籌決策,才能決策成功。()
撰寫辦公信息文稿時,應(yīng)該按照分析材料、確定主題、組合材料這樣的步驟來擬寫。()
檔號是反應(yīng)和固定全總內(nèi)案卷以及案卷內(nèi)文件的排列順序的一組符號。()