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單項(xiàng)選擇題（）負(fù)責(zé)監(jiān)督郵政銀行合規(guī)政策的執(zhí)行情況，評(píng)價(jià)郵政銀行合規(guī)管理的適當(dāng)性和有效性，將監(jiān)督評(píng)價(jià)結(jié)果報(bào)告董事會(huì)

A.內(nèi)部審計(jì)部門
B.紀(jì)檢監(jiān)察部
C.法律合規(guī)部
D.風(fēng)險(xiǎn)管理部

1.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)投訴管理遵循預(yù)防為先、屬地解決、首問負(fù)責(zé)、（）原則。

A.及時(shí)處理
B.落實(shí)改進(jìn)
C.逐級(jí)上報(bào)
D.分類管理

2.單項(xiàng)選擇題總行（）負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)投訴處理情況進(jìn)行抽查回訪。

A.個(gè)人金融部
B.辦公室
C.監(jiān)察部
D.95580客戶服務(wù)中心

3.多項(xiàng)選擇題各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)將網(wǎng)點(diǎn)投訴處理和管理情況納入對下級(jí)機(jī)構(gòu)的（）與（）體系中。

A.績效考評(píng)
B.隊(duì)伍建設(shè)
C.內(nèi)控評(píng)價(jià)
D.服務(wù)評(píng)價(jià)

4.判斷題“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”部分，主要是為了調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高員工滿意度，從而提高員工的工作效率。

5.判斷題“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”目的就是為了在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)以人為本的管理。