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填空題群體發(fā)展階段可分為：形成階段、震蕩階段、（）階段、（）階段和（）階段。

1.填空題群體按其是否由組織設(shè)定可分為（）群體和（）群體。

2.填空題一般來(lái)說(shuō)疲勞可以分為兩種（）和（）

3.填空題強(qiáng)化理論是美國(guó)哈哈佛大學(xué)教授（）在巴浦洛夫條件反射理論的基礎(chǔ)上提出來(lái)的。

4.填空題（）指的是從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的印象。

5.問(wèn)答題根據(jù)客人對(duì)餐廳的主要需求，結(jié)合實(shí)際談?wù)剳?yīng)如何提供優(yōu)質(zhì)的餐廳服務(wù)。