問答題

【案例分析題】

每年的央視“3.15晚會”都會曝光一些不法商家的行為,在2011年的晚會上,央視將鏡頭對準今年以來處在媒體報道風(fēng)口浪尖的國美電器,主要曝光了國美電器員工借節(jié)假日套取消費者贈品及返贈的現(xiàn)金卡。并且,這些違法人員還借用家電以舊換新政策,通過購買舊家電、盜用消費者身份信息等多種手段,騙取國家補貼資金,這種情況在國美電器多家門店存在。據(jù)了解,國美并非初次使用這樣的伎倆。 
3月16日凌晨,國美針對此事件做出回應(yīng),稱將嚴查各門店違規(guī)操作人員,并將通過回訪對造成損失的消費者將進行補償。  
3月22日,商務(wù)部新聞發(fā)言人指責國美家電“以舊換新”騙補的事件被曝光質(zhì)非常惡劣,相關(guān)部門已經(jīng)取消了國美電器在天津的相關(guān)門店以舊換新業(yè)務(wù)開展的資格。同時商務(wù)部門也約談了國美電器總部的負責人,要求國美電器進行內(nèi)部的調(diào)查、整改、處分。

國美遇到的是哪種類型的危機?

答案: 組織內(nèi)部因素引發(fā)危機中的組織人員素質(zhì)低下引發(fā)危機。
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