①需求與動(dòng)機(jī); ②信息搜索; ③選擇評(píng)估; ④購(gòu)買(mǎi)行為; ⑤購(gòu)買(mǎi)后使用與評(píng)估。
①新進(jìn)入者; ②替代品的威脅; ③買(mǎi)方討價(jià)還價(jià)的能力; ④供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力; ⑤現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)。