單項(xiàng)選擇題秘書(shū)在接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)選擇（）的程序。

A.問(wèn)候→詢問(wèn)對(duì)方姓名→報(bào)出自己?jiǎn)挝唬ú块T(mén)）的名稱
B.報(bào)出自己?jiǎn)挝唬ú块T(mén)）名稱→問(wèn)候→詢問(wèn)有關(guān)事宜
C.問(wèn)候→報(bào)出自己?jiǎn)挝唬ú块T(mén)）的名稱→詢問(wèn)對(duì)方姓名
D.問(wèn)候→報(bào)出自己?jiǎn)挝唬ú块T(mén)）的名稱→詢問(wèn)有關(guān)事宜


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1.單項(xiàng)選擇題公用資料應(yīng)該保存在（）。

A.領(lǐng)導(dǎo)的柜子里
B.他人的抽屜里
C.公用的柜子里
D.自己的抽屜里

2.單項(xiàng)選擇題秘書(shū)在接打電話時(shí)，如果需要對(duì)方回電，要注意（）。

A.告知對(duì)方回電話的時(shí)間
B.告知對(duì)方自己的電話號(hào)碼
C.告知對(duì)方不要忘了回電話
D.反復(fù)撥打?qū)Ψ降碾娫?/p>

3.單項(xiàng)選擇題在通話過(guò)程中，如果出現(xiàn)線路中斷的情況，（）。

A.撥打電話一方應(yīng)及時(shí)重?fù)?br /> B.接話方應(yīng)主動(dòng)撥打電話
C.撥打電話一方應(yīng)靜等
D.接通后接話方應(yīng)表示歉意

4.單項(xiàng)選擇題秘書(shū)在接聽(tīng)抱怨電話時(shí)，應(yīng)（）。

A.告知對(duì)方自己很忙，暗示沒(méi)有時(shí)間聽(tīng)他說(shuō)話
B.開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地把問(wèn)題直接引上正題
C.拒絕對(duì)方，告知對(duì)方自己無(wú)能為力
D.聽(tīng)對(duì)方把話說(shuō)完，回話時(shí)語(yǔ)調(diào)安詳、沉穩(wěn)

5.單項(xiàng)選擇題如果上司外出多個(gè)地方，秘書(shū)應(yīng)（）。

A.把所有郵件都郵寄給上司
B.把所有郵件保存，待上司回來(lái)看
C.登記所有郵件，并用電話一一告知上司
D.將緊急郵件立即寄給上司，非緊急郵件經(jīng)編號(hào)后等待上司回來(lái)處理