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一個優(yōu)秀的C.RM軟件系統(tǒng),應(yīng)該能夠很好地處理客戶的數(shù)據(jù),具有平臺、接觸、商業(yè)智能三大層面的功能。
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無論從客戶角度還是從公司角度來看,客戶關(guān)懷的程度是很難衡量與評價的。
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運營型C.RM,也稱為“后臺”或“戰(zhàn)略”C.RM,是指理解發(fā)生在前臺的客戶活動。
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