判斷題

客戶關(guān)系管理是一項(xiàng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的商業(yè)策略，其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，透過(guò)選擇和管理客戶，挖掘其最大的長(zhǎng)期價(jià)值。

答案：正確

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C.RM軟件系統(tǒng)支持營(yíng)銷、銷售和服務(wù)過(guò)程，使得對(duì)客戶和所謂的封閉環(huán)節(jié)過(guò)程有一個(gè)全方位的視角。其作用是由業(yè)務(wù)功能和技術(shù)功能兩方面共同決定和完成的。

答案：正確

C.RM系統(tǒng)有大量有關(guān)客戶和潛在客戶的信息，企業(yè)應(yīng)該充分地利用這些信息，對(duì)其進(jìn)行分析，使得決策者所掌握的信息更完全，從而更及時(shí)地做出決策。

答案：正確