汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。

客戶檔案必須（）。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。