穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

關系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶識別就是目標客戶細分。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。