判斷題

客戶關(guān)系管理模式將客戶服務(wù)視為最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)內(nèi)容，視為企業(yè)的盈利來源。

答案：正確

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為客戶群分類，一定程度上運(yùn)用“80∕20規(guī)則”來區(qū)分不同的客戶，往往能收到較好的效果。

答案：正確

銷售完成后，企業(yè)不斷聯(lián)系客戶，提供有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品的建議和新產(chǎn)品的信息，屬于負(fù)責(zé)型的客戶關(guān)系。

答案：錯(cuò)誤