判斷題

事實(shí)上，客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度和客戶保留度越高，客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度就越大。

答案：錯(cuò)誤

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客戶對(duì)企業(yè)表示滿意和對(duì)企業(yè)保持忠誠(chéng)之間存在必然的聯(lián)系。

答案：錯(cuò)誤

消費(fèi)者不滿意肯定就會(huì)轉(zhuǎn)向別家，而滿意卻不一定保證就忠誠(chéng)。

答案：正確