多項選擇題

客戶對電量電費存在異議時如何處理（）

A.客戶對電量電費有異議時，應在一個工作日內聯(lián)系客戶，五個工作日內答復客戶
B.應與客戶仔細核對、確認相關計費信息，如計費信息準確無誤，應向客戶說明計算依據(jù)、計算過程和計算結果
C.如客戶懷疑計量裝置的準確性，不得敷衍推諉，應積極做好計量裝置校驗的服務工作，或引導客戶到法定計量檢定機構進行檢驗
D.客戶對電量電費有異議時，應在兩個工作日內聯(lián)系客戶，五個工作日內答復客戶

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多項選擇題

欠費停電后如何辦理復電（）

A.客戶交費后撥打95598，95598核實客戶已交費后派發(fā)工作單，公司有關單位根據(jù)95598工作單24小時內送電
B.客戶在營業(yè)廳交費后可直接在營業(yè)廳辦理送電手續(xù)，營業(yè)廳派員在24小時內送電
C.客戶交費后撥打95598，95598核實客戶已交費后派發(fā)工作單，公司有關單位根據(jù)95598工作單48小時內送電
D.客戶在營業(yè)廳交費后可直接在營業(yè)廳辦理送電手續(xù)，營業(yè)廳派員在36小時內送電

多項選擇題

客戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內未交清電費時，應承擔電費滯納的違約責任。電費違約金從逾期之日起計算至交納日止。每日電費違約金按下列規(guī)定計算：（）電費違約金收取總額按日累加計收，總額不足1元者按1元收取。

A.居民客戶每日按欠費總額的千分之一計算
B.其他客戶1、當年欠費部分，每日按欠費總額的千分之二計算；2、跨年度欠費部分，每日按欠費總額的千分之三計算
C.居民客戶每日按欠費總額的千分之三計算
D.其他客戶1、當年欠費部分，每日按欠費總額的千分之三計算；2、跨年度欠費部分，每日按欠費總額的千分之二計算。