判斷題

業(yè)務受理實行“首問負責制”，由接觸客戶第一人負責業(yè)務受理，提升客戶服務感知。業(yè)務辦理實行“跟蹤督辦制”，由業(yè)務受理人員對受理事項進行實時督辦，確保服務效率。全面實現(xiàn)營業(yè)窗口“一口對外”服務和“一站式”服務。

答案： 正確
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