判斷題

加盟一個(gè)成熟的特許經(jīng)營(yíng)比獨(dú)創(chuàng)一個(gè)類似企業(yè)成功率要高。

答案：正確

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留住顧客是營(yíng)銷部門的事，與其他部門無(wú)關(guān)。

答案：錯(cuò)誤

單項(xiàng)選擇題

在不滿意的顧客中，產(chǎn)生抱怨的顧客僅占百分之幾？（）

A.1
B.2
C.4
D.5