多項選擇題

在日常生活中，壓力源無所不在，總的來說，主要來源以下幾個方面（）。

A.心理因素
B.環(huán)境因素
C.角色因素
D.與生俱來的因素

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單項選擇題

【案例分析題】劉總是一家制造企業(yè)的負責(zé)人，工作中需要處理的問題很多，他感到很煩惱。下面是他一周的工作情況：周一，劉總要對他所面對的問題作出一個緊迫/重要性分析，他認為周一應(yīng)該處理上周人力資源部門反映的員工要求加薪或增加各種福利的問題，否則他們就要進行罷工或辭職；周二他認為應(yīng)該處理建立一個學(xué)習(xí)型團隊的問題，但是他覺得這種團隊建設(shè)是不急的事情，所以他周二一天就處理了幾個客戶投訴的問題；周三上午他又對老客戶進行了電話采訪，下午針對是否應(yīng)該發(fā)展員工的問題召開了一個會議；周四他處理了一些突發(fā)性的設(shè)備損害問題；周五他對工作做總結(jié)的時候，發(fā)現(xiàn)自己這一周好像很忙，但是又覺得什么重要的事情都沒干。結(jié)合此情況，請你回答：劉總把一周的工作按照輕重緩急劃分以后，還應(yīng)該利用（）的方式將工作排列出來，這樣就能夠更加清楚地知道自己一周的計劃。

A.優(yōu)先級別
B.緊迫性/重要性矩陣
C.活動跟蹤表
D.目標管理

單項選擇題

【案例分析題】劉總是一家制造企業(yè)的負責(zé)人，工作中需要處理的問題很多，他感到很煩惱。下面是他一周的工作情況：周一，劉總要對他所面對的問題作出一個緊迫/重要性分析，他認為周一應(yīng)該處理上周人力資源部門反映的員工要求加薪或增加各種福利的問題，否則他們就要進行罷工或辭職；周二他認為應(yīng)該處理建立一個學(xué)習(xí)型團隊的問題，但是他覺得這種團隊建設(shè)是不急的事情，所以他周二一天就處理了幾個客戶投訴的問題；周三上午他又對老客戶進行了電話采訪，下午針對是否應(yīng)該發(fā)展員工的問題召開了一個會議；周四他處理了一些突發(fā)性的設(shè)備損害問題；周五他對工作做總結(jié)的時候，發(fā)現(xiàn)自己這一周好像很忙，但是又覺得什么重要的事情都沒干。結(jié)合此情況，請你回答：劉總為了提高自己的工作效率，（）的做法是不應(yīng)該的。

A.能夠及時處理問題
B.為重要的工作選擇最佳時間
C.把瑣事交給助手做
D.不接任何電話以避免打擾