單項選擇題

受理咨詢查詢時，客戶身份驗證通過，應（）答復客戶。

A.快速準確
B.及時
C.迅速
D.快速

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單項選擇題

受理咨詢查詢時，能夠即時答復的咨詢查詢問題，客戶服務人員應依據(jù)有關規(guī)定，或在營銷系統(tǒng)、知識庫查詢所需信息，（）答復客戶。

A.快速準確
B.及時
C.迅速
D.快速

單項選擇題

與客戶溝通采用普通話和當?shù)胤窖?，服務過程使用規(guī)范服務用語，（）受理客戶業(yè)務，不隨意打斷客戶講話。

A.禮貌熱情
B.耐心
C.細致
D.愛心