填空題

（）是指圖書館情報部門對圖書情報系統(tǒng)的潛在用戶和現(xiàn)實用戶，實施情報意識和情報技能的教育。

答案：用戶教育

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（）是指針對讀者在查找資料過程中出現(xiàn)的各種問題而進行的咨詢活動。

答案：輔導性咨詢

按照讀者提問的內(nèi)容特征，參考咨詢服務的類型可分為（）、輔導性咨詢和檢索性咨詢?nèi)N類型。

答案：向?qū)宰稍?/span>