多項(xiàng)選擇題

影響和制約設(shè)立旅行社的外部因素有（）。

A.行業(yè)環(huán)境因素
B.資經(jīng)籌措
C.宏觀(guān)環(huán)境因素
D.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所

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單項(xiàng)選擇題

（）是主動(dòng)解決客人遇到的問(wèn)題并加強(qiáng)同客人聯(lián)系。

A.導(dǎo)游服務(wù)
B.旅行社售后服務(wù)
C.旅行社接待過(guò)程服務(wù)
D.后勤工作管理

單項(xiàng)選擇題

（）是指受旅行社委派或聘任，負(fù)責(zé)陪同國(guó)際旅游團(tuán)隊(duì)全程旅游活動(dòng)，并協(xié)調(diào)與接待方旅行社關(guān)系的人員。

A.領(lǐng)隊(duì)
B.全陪
C.地陪
D.定點(diǎn)導(dǎo)游