多項選擇題

旅行社在接待前準(zhǔn)備階段的管理措施主要有（）。

A.嚴(yán)格請示匯報
B.安排適當(dāng)接待人員
C.檢查接待計劃的落實情況
D.對接待人員提供必要的提示和指導(dǎo)

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多項選擇題

門市部業(yè)務(wù)人員需要具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)包括（）。

A.精通散客旅游產(chǎn)品知識
B.善于推銷散客旅游產(chǎn)品
C.具有較高文字水平
D.理解散客旅游者的需求

多項選擇題

旅行社售后服務(wù)方式有（）。

A.問候電話
B.游客招待會
C.節(jié)日祝賀
D.寄優(yōu)惠卡