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填空題
1985年，國(guó)務(wù)院頒布了（），這是我國(guó)旅行社業(yè)的第一部管理法規(guī)。
答案：
《旅行社管理暫行條例》
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問答題
【案例分析題】近年來(lái)，廣東人出游已出現(xiàn)講究享受的特點(diǎn)，于是廣東旅行社春節(jié)期間紛紛推出豪華團(tuán)、貴賓團(tuán)。國(guó)旅假期的“泰超凡”泰國(guó)旅游線，安排吃“大皇宮膳房”皇帝餐；廣東中旅則推出日本本洲五星豪華團(tuán)；康輝游蹤有泰國(guó)皇牌美食團(tuán)。這些豪華團(tuán)隊(duì)少不了五星級(jí)酒店住宿、飛機(jī)商務(wù)艙往返等安排。北京神州國(guó)旅的“世族豪華”澳新全景游，每人的團(tuán)款是5.35萬(wàn)元人民幣，為一般同樣線路價(jià)格的3倍。這個(gè)價(jià)格包括往返國(guó)際段的飛機(jī)公務(wù)艙，全程五星級(jí)酒店住宿，悉尼歌劇院首排座位觀看演出，皇帝蟹餐、龍蝦大餐、鮑魚大餐三個(gè)特色餐。每?jī)晌豢腿藛为?dú)派一兩車、一個(gè)司機(jī)和一個(gè)導(dǎo)游。出游之前旅行社提供詳細(xì)的行程菜單，可以根據(jù)客人的喜好隨時(shí)調(diào)整，兩個(gè)人即可成團(tuán)。如果要留住這些老客戶，你將如何進(jìn)客戶管理？
答案：
1.建立數(shù)據(jù)庫(kù)
2.服務(wù)個(gè)性化（產(chǎn)品、價(jià)格、售后服務(wù)）
3.發(fā)現(xiàn)新的銷售機(jī)會(huì)
4.溝通（抱...
2.服務(wù)個(gè)性化（產(chǎn)品、價(jià)格、售后服務(wù)）
3.發(fā)現(xiàn)新的銷售機(jī)會(huì)
4.溝通（抱...
