填空題

顧客成本包括（）、（）、（）、（）等。

答案：貨幣成本；時(shí)間成本；精神成本；體力成本

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顧客價(jià)值包括（）、（）、（）、（）等。

答案：產(chǎn)品價(jià)值；服務(wù)價(jià)值；人員價(jià)值；形象價(jià)值

按消費(fèi)者需求差異程度劃分市場(chǎng)可分為（）與（）。

答案：同質(zhì)性市場(chǎng)；異質(zhì)性市場(chǎng)