（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。

下列屬于“心理中心”型旅游者個性特征的是（）

論述旅游者對旅游條件的知覺。

膽汁質(zhì)人的行為表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)定、反應遲鈍、沉默寡言，善于忍耐。

開放型問卷，是調(diào)查者對所有調(diào)查的問題事先給出兩個或兩個以上的答案，被調(diào)查者只能按調(diào)查表的要求選擇一個或幾個答案。

旅游目標價值，是指某一旅游目標“討人喜歡”和“有吸引力”的意思。

在美國的社會等級結構中，上上層是指連續(xù)三四代富有的地方名門貴族、商人、金融家或高級專業(yè)人員。

書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報、書信、便條和通告等。

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

所謂的留有懸念就是把游覽對象的程序化介紹，同有關的神話傳說結合貿(mào)通起米。