在社會上一般人認(rèn)為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風(fēng)度；而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因為（）

（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。

情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

個性

所謂的留有懸念就是把游覽對象的程序化介紹，同有關(guān)的神話傳說結(jié)合貿(mào)通起米。

旅游距離和時間增加會使郜分旅游者不愿選擇此類型旅游，這是距離和時間對旅游行為的激勵作用。

旅游者對酒店服務(wù)的一般心理需求（）。

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

改善人際關(guān)系的方法有哪幾類？

“提倡培養(yǎng)職工的主人翁精神”屬于動機(jī)激勵的（）