旅游者的情緒情感分哪幾類？

旅游者對酒店服務的一般心理需求（）。

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。

果斷性是一個人善于迅速地根據(jù)情況的變化，采取相應措施的意志特點。

在社會上一般人認為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風度；而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因為（）

情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

旅游者投訴

書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報、書信、便條和通告等。

旅游企業(yè)領(lǐng)導用人的原則不包括（）