單項(xiàng)選擇題

客房洗衣服務(wù)服務(wù)當(dāng)中，洗燙的客衣應(yīng)予（）送回。

A.當(dāng)日
B.次日
C.客人離店前
D.客人需要時(shí)

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單項(xiàng)選擇題

（）是處理賓客投訴過(guò)程中最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。

A.虛心誠(chéng)懇的聽(tīng)取意見(jiàn)
B.記錄要點(diǎn)
C.采取行動(dòng)，果斷的解決問(wèn)題
D.檢查落實(shí)記錄存檔把將要采取的措施和所需時(shí)間告訴客人并征得客人同意

單項(xiàng)選擇題

下列不屬于電話總機(jī)服務(wù)的是（）。

A.轉(zhuǎn)接電話
B.接掛長(zhǎng)途
C.叫醒服務(wù)
D.聊天功能