單項選擇題日常清潔保養(yǎng)過程中，客用電梯早中班每隔（）小時清掃一次，夜間全面清潔。
A.2
B.4
C.6
D.8
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1.單項選擇題飯店人工叫醒服務(wù)中，若無人應(yīng)答每隔（）分鐘再人工叫醒一次。
A.3
B.6
C.9
D.12
2.單項選擇題機票退票處理時，全價票：離起飛時間24小時前申請，扣除（）退票手續(xù)費。
A.5%
B.10%
C.20%
D.50%
3.單項選擇題客房洗衣服務(wù)服務(wù)當中，洗燙的客衣應(yīng)予（）送回。
A.當日
B.次日
C.客人離店前
D.客人需要時
4.單項選擇題（）是處理賓客投訴過程中最關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。
A.虛心誠懇的聽取意見
B.記錄要點
C.采取行動，果斷的解決問題
D.檢查落實記錄存檔把將要采取的措施和所需時間告訴客人并征得客人同意
5.單項選擇題下列不屬于電話總機服務(wù)的是（）。
A.轉(zhuǎn)接電話
B.接掛長途
C.叫醒服務(wù)
D.聊天功能
最新試題
在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應(yīng)嚴格把握好分寸。
題型：判斷題
大堂主要活動區(qū)域的（）等，應(yīng)以暖色調(diào)為主。
題型：多項選擇題
大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。
題型：判斷題
大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。
題型：判斷題
大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。
題型：判斷題
前廳部員工的發(fā)型應(yīng)美觀大方、梳理整齊。
題型：判斷題
禮賓處應(yīng)提供禮賓服務(wù)，應(yīng)有專職的門衛(wèi)應(yīng)接服務(wù)人員，24小時迎送客人。
題型：判斷題
禮賓處通常由主管、領(lǐng)班、（）組成。
題型：多項選擇題
前廳部員工在服務(wù)過程中應(yīng)講究效率，講究時效。
題型：判斷題
及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。
題型：判斷題