問答題

【簡(jiǎn)答題】什么是首次效應(yīng)（第一印象）？為了創(chuàng)造良好的第一印象，旅游服務(wù)人員應(yīng)具備什么樣的個(gè)人素質(zhì)？

答案：當(dāng)一個(gè)人第一次進(jìn)入一個(gè)新的旅游地，第一次和當(dāng)?shù)厝私佑|，第一次品嘗地方風(fēng)味，第一次游覽某一名勝，留下深刻印象，形成一種心理...

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【簡(jiǎn)答題】心理學(xué)家勒溫、卡斯特等人將組織變革分為哪幾個(gè)步驟？

答案：勒溫經(jīng)典三步模型：勒溫認(rèn)為成功的組織變革應(yīng)該遵循以下三個(gè)步驟：解凍現(xiàn)狀，移動(dòng)到新狀態(tài)，重新凍結(jié)新變革使之持久。

【簡(jiǎn)答題】競(jìng)爭(zhēng)會(huì)對(duì)群體內(nèi)部關(guān)系產(chǎn)生哪些積極的影響？

答案： 1.內(nèi)部沖突減少，團(tuán)結(jié)加強(qiáng)。
2.成員對(duì)群體目標(biāo)和不掉易趨于一致。
3.成員對(duì)集體榮譽(yù)關(guān)心，工作主動(dòng)...