大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。

飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設(shè)有商場。

總機主管一般負責管理（）。

為安全起見，飯店的正門在午夜應關(guān)閉，只留邊門。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。

大堂副理相當于經(jīng)理助理。

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

預訂處應18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預訂。

下列選項中一般設(shè)在飯店一樓的有（）

前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務。