下列處理客人投訴不正確的方式是（）

論述旅游者對旅游條件的知覺。

膽汁質人的行為表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)定、反應遲鈍、沉默寡言，善于忍耐。

旅游者對酒店服務的一般心理需求（）。

對旅游服務人員的氣質要求，下列說法正確的是（）

所謂的留有懸念就是把游覽對象的程序化介紹，同有關的神話傳說結合貿通起米。

旅游目標價值，是指某一旅游目標“討人喜歡”和“有吸引力”的意思。

改善人際關系的方法有哪幾類？

“不想當將軍的士兵不是好士兵”是（）。

情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）