旅游距離和時(shí)間增加會使郜分旅游者不愿選擇此類型旅游，這是距離和時(shí)間對旅游行為的激勵作用。

（）是指一個(gè)人在其思想、態(tài)度和信仰形成時(shí)能給他以影響的群體。

果斷性是一個(gè)人善于迅速地根據(jù)情況的變化，采取相應(yīng)措施的意志特點(diǎn)。

在社會上一般人認(rèn)為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風(fēng)度；而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因?yàn)椋ǎ?/p>

膽汁質(zhì)人的行為表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)定、反應(yīng)遲鈍、沉默寡言，善于忍耐。

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

成人自我狀態(tài)是一個(gè)人最初形成的自我狀態(tài)。

（）是指在旅游活動中通過感官或儀器，有目的、有計(jì)劃地記錄旅游活動中人的行為、動作、表情、言論等方面的表現(xiàn)，分析其內(nèi)在原因、了解其內(nèi)心活動的基本規(guī)律的方法。

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

改善人際關(guān)系的方法有哪幾類？