問答題

【簡答題】前廳部員工的必備素質(zhì)和要求是什么？

答案：（1）前廳部員工代表整個飯店接待每一位客人，良好的外部形象能讓客人的心理得到愉悅的感覺，給客人留下良好的形象，前廳部工作...

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【簡答題】請闡述前廳服務(wù)人員客房銷售的技巧有哪些？

答案：（1）把握特點。應(yīng)針對客人的要求，預(yù)測其要求，有針對性地推銷客人感興趣的房間。
（2）介紹情況。根據(jù)客人要求，...

影響激勵作用的因素?zé)o內(nèi)部和外部差異。（）

答案：錯誤