下列選項中一般設在飯店一樓的有（）

大堂主要活動區(qū)域的（）等，應以暖色調為主。

前廳部不需要為客人提供飯店內外有關活動的信息。

禮賓處通常由主管、領班、（）組成。

大門的外觀應新穎、有特色，能對客人產生較強的吸引力。

前廳部員工應始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。

飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

前廳部員工在服務過程中應講究效率，講究時效。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應嚴格把握好分寸。