前廳部不需要為客人提供飯店內外有關活動的信息。

禮賓處應提供禮賓服務，應有專職的門衛(wèi)應接服務人員，24小時迎送客人。

下列屬于飯店內部管理信息的有（）。

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

前廳部員工在服務過程中應講究效率，講究時效。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務。

前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質服務。

商務中心是為客人提供會議租借、宴會預訂、業(yè)務治談等相關服務的部門。

飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。