飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。

大堂主要活動區(qū)域的（）等，應(yīng)以暖色調(diào)為主。

在推銷過程中應(yīng)善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動的信息。

前廳部員工的發(fā)型應(yīng)美觀大方、梳理整齊。

下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。

大堂副理夜間變?yōu)橹蛋嘟?jīng)理，負責所有部門和區(qū)域，此時可行使總經(jīng)理的權(quán)力。

禮賓處通常由主管、領(lǐng)班、（）組成。

大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。