問答題

【論述題】行李服務應注意哪些事項？

答案：（1）行李搬運時的注意事項
①認真檢查行李。為客人提供行李服務時，要清點行李件數(shù)（特別是團隊行李），并檢查行李...

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【簡答題】簡述門童和行李員的素質(zhì)要求？

答案： 1）門童的素質(zhì)要求：
（1）形象高大、魁梧。與酒店的建筑、門面一樣，門童的形象往往代表了整個酒店的形象，因此，...

【案例分析題】“該不該讓客人入??？”總臺接待員該怎么辦？

答案：接待員可以向客人解釋，因為飯店事先沒有收到訂房公司的預訂，所以房間沒有準備好，同時因為節(jié)日期間執(zhí)行特殊價格政策，因此需要...