1)服務與產品銷售 2)提供產品配套服務 3)實施跟蹤服務 4)注重現(xiàn)場服務管理 5)優(yōu)質服務要做到標準化
1)整體性 2)同質性 3)差異性 4)變動性 5)穩(wěn)定性 6)不可放棄性