A.客人不在客房時,員工可進入客房清潔整理 B.客人如在客房時,必須征得客人同意才可打掃客房 C.客人如在客房,員工當(dāng)日可不必打掃該間住客房 D.員工在整理房間時如客人回房,員工應(yīng)停止打掃,并立即退房 E.員工在整理房間時如客人回房,員工應(yīng)繼續(xù)打掃客房
A.提出補救措施 B.記錄投訴要點 C.誠懇聽取意見 D.及時解決問題 E.做好善后工作
A.客人總是對的 B.員工總是錯的 C.客人總是對的,員工總是錯的 D.如果客人是錯的,也要把對讓給客人 E.如果客人是錯的,不能把對讓給客人