問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】為什么導(dǎo)游員必須對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)中的“亞群體對(duì)抗”防患于未然？

答案：旅游團(tuán)隊(duì)中的“亞群體對(duì)抗”不僅會(huì)極大地增加旅游服務(wù)人員的工作量，破壞旅游團(tuán)隊(duì)的和諧氣氛，而且常常會(huì)使旅游服務(wù)人員因?yàn)楸徽`...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】作為導(dǎo)游員，怎樣處理好與旅游團(tuán)隊(duì)“中心人物”的關(guān)系？

答案：接近中心人物，讓他感受到你對(duì)他的尊重；向中心人物展現(xiàn)自己的服務(wù)動(dòng)機(jī)和服務(wù)技能，取得他對(duì)你的認(rèn)可；利用中心人物對(duì)旅游者的暗...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】旅游工作者為了更有針對(duì)性地為旅游者提供服務(wù)，應(yīng)該從哪幾個(gè)方面去更為深入地了解旅游者的心理？

答案：

了解旅游者為什么選擇特定的旅游目的地；了解旅游者為什么要離開(kāi)他們的原居住地；了解旅游者想在旅游中使自己發(fā)生什么樣的改變。