填空題

旅游者在前廳的一般心理可以歸納為求（）的心理、求（）的心理、求（）的心理、求（）的心理。

答案：尊重；效率；溝通；方便

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賓客投訴心理主要有（）、（）、（）。

答案：求尊重心理；求宣泄心理；求補(bǔ)償心理

旅游者的五種旅游動機(jī)分別為（）、（）、（）、（）、（）。

答案：健康動機(jī)；購物動機(jī)；文化動機(jī)；交際動機(jī)；業(yè)務(wù)動機(jī)