提高服務(wù)語言的表達(dá)效果要注意運(yùn)用動作的力量。

對旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說法正確的是（）

在與游客的初次接觸中，導(dǎo)游人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)注意（）

“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”是（）。

旅游者對酒店服務(wù)的一般心理需求（）。

情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

旅游者的情緒情感分哪幾類？

成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。

論述旅游者對旅游條件的知覺。

一個個體對個人環(huán)境中的某個對象的看法和評價是指態(tài)度的（）成分。