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在旅游活動的初期階段最容易出差錯,導游員的工作最難。因此,要求導游員精神高度集中,對任何事不得掉以輕心。
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服務員為購物態(tài)度積極的客人服務時,要耐心與之溝通,了解他們的真實意圖,促成其完成購買行為。
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飯店應該設有醫(yī)療室,如果有客人在客房里得了急病,就可以及時予以適當?shù)奶幚?,再迅速送往醫(yī)院治療,這是為了滿足客人的求安全心理。
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