旅游者的情緒情感分哪幾類？

對旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說法正確的是（）

旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人的原則不包括（）

在與游客的初次接觸中，導(dǎo)游人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)注意（）

消遣型旅游者的心理需求特點是什么？

提高服務(wù)語言的表達(dá)效果要注意運用動作的力量。

膽汁質(zhì)人的行為表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)定、反應(yīng)遲鈍、沉默寡言，善于忍耐。

情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

下列處理客人投訴不正確的方式是（）