問答題

【案例分析題】某日晚21點左右，809房間客人打電話到前臺說：“你們的服務(wù)是怎么搞的？礦泉水沒給我送，牙刷少一個，你們怎么回事??？”當(dāng)班接待員說：“很抱歉，先生，我們馬上派服務(wù)員給您補上，請你稍等。”客人很不高興地說道：“你光道歉有什么用，馬上給我送過來?！彪S即掛斷電話。當(dāng)班接待員立即打電話到臺班說明情況。通過分析素材，闡述如何做好客房服務(wù)工作。

答案： （1）旅游者對客房服務(wù)的整體心理需求有整潔、衛(wèi)生、安靜舒適、方便和尊重，這就要求做好客房服務(wù)，首先要有良好的服務(wù)態(tài)度。良...
題目列表

你可能感興趣的試題

問答題

【論述題】論述不同氣質(zhì)類型旅游者的接待方式。
答案： 1、多血質(zhì)旅游者的接待方式：
第一，要誠懇對待他們的熱情，不要冷落他們；
第二，多介紹、安排新穎有趣...
問答題

【簡答題】員工心理健康的標(biāo)志有哪幾類？
答案： （1）正確了解自我，接納自我
（2）能較好的適應(yīng)現(xiàn)實環(huán)境
（3）和諧的人際關(guān)系
（4）合理...
微信掃碼免費搜題