單項選擇題

（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。

A.附加服務(wù)
B.便利服務(wù)
C.支持服務(wù)
D.核心服務(wù)

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單項選擇題

在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）

A.服務(wù)延伸
B.風(fēng)格轉(zhuǎn)變
C.創(chuàng)新業(yè)務(wù)
D.服務(wù)改善

單項選擇題

在服務(wù)藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）

A.顧客行為
B.前臺員工行為
C.后臺員工行為
D.支持過程