單項選擇題電話服務禮儀的重要性主要體現(xiàn)在提升服務水平、（）、進行客戶溝通三個方面。
A.改善客戶關系
B.縮短服務時長
C.解決客戶問題
D.樹立良好形象
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1.單項選擇題所謂電話禮儀就是人們在進行電話交流時所應當遵循的（）和儀態(tài)。
A.禮貌
B.制度
C.規(guī)矩
D.服務
2.單項選擇題（）是客戶滿意服務戰(zhàn)略之一。
A.積累客戶服務經(jīng)驗
B.表達能力
C.營銷能力
D.塑造“以客為尊”的經(jīng)營理念
3.單項選擇題（）的企業(yè)服務經(jīng)營理念，是服務客戶最基本的動力，同時它又可引導決策。
A.真誠所至
B.以客為友
C.以客為尊
D.客戶至上
4.單項選擇題成本滿意度包括貨幣成本滿意度和（）。
A.非貨幣成本滿意度
B.形象滿意度
C.人員價值滿意度
D.服務價值滿意度
5.單項選擇題影響客戶滿意度的因素可歸納為價值滿意度和（）兩大類。
A.形象滿意度
B.人員價值滿意度
C.服務價值滿意度
D.成本滿意度
最新試題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構能按交的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。
題型：單項選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題