A.互動性
B.無形性
C.不可儲存性
D.不可分割性
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你可能感興趣的試題
A.服務(wù)是通過與顧客接觸而形成的
B.服務(wù)是一系列的活動和過程
C.服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)沒有直接關(guān)系，是相互獨(dú)立的
D.服務(wù)的目的在于滿足顧客的需要
A.服務(wù)質(zhì)量
B.服務(wù)設(shè)計
C.服務(wù)產(chǎn)品
D.顧客感知服務(wù)質(zhì)量
A.服務(wù)質(zhì)量
B.服務(wù)設(shè)計
C.服務(wù)產(chǎn)品
D.顧客感知服務(wù)質(zhì)量
A.平行式服務(wù)臺
B.自我服務(wù)
C.縱列式服務(wù)臺
D.兼具平行式和縱列式服務(wù)臺
A.平行式服務(wù)臺
B.自我服務(wù)
C.縱列式服務(wù)臺
D.兼具平行式和縱列式服務(wù)臺
最新試題
根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）
在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）
服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）
加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等，這種做法是（）
設(shè)計新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）
移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）
所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過程的因素，這些因素不包括（）
餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）
如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊等待心理（）
航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）