自我概念與他人印象的不一致是面質的重點。

鼓勵是籠統(tǒng)評價個人素質，不用針對具體情景或服務對象的具體行為和話語。

心理與社會治療模式的重點是改善人際關系和生活環(huán)境。

傾聽是所有會談的先決條件，也是良好溝通的基礎。

“解釋”是咨詢技巧中最為復雜的一種。

操作制約包括強化、正增強和負增強。

薩提亞提出了個人冰山理論。

在個案工作預估階段，尋找問題的切入點包括最急于解決的問題，多個問題中的最主要矛盾以及最容易解決的問題。

薩提亞輔導模式的治療原理強調注重解決問題而不是成長。

服務對象問題產生的根源是其擁有一個偏低的自我評價。