問(wèn)答題

【案例分析題】

星巴克,一家1971年誕生于美國(guó)西雅圖的咖啡公司。專門購(gòu)買并烘焙高質(zhì)量的純咖啡豆,并在其遍布全球的零售店中出售。此外,還銷售即磨咖啡、濃咖啡式飲品、茶,以及與咖啡有關(guān)的什物和用品。 星巴克的營(yíng)銷觀念:“我們親自為消費(fèi)者選擇咖啡豆。”從最稀少的藍(lán)山、魔卡、巴西一直到維也納等各種名貴咖啡,他們都在努力地幫顧客挑選咖啡豆。與眾不同的是,星巴克提出的第三空間理論:“人有兩個(gè)空間,第一個(gè)是辦公室,第二個(gè)是家,如果你厭倦了你的辦公室,煩透了你的家,快請(qǐng)到星巴克第三空間,去享受你的生活”。這就是星巴克文化,即所謂的第三空間文化。
比如,星巴克沒(méi)有到上海之前,上海人也喝咖啡。星巴克的出現(xiàn),它成為上海人追憶往昔那種十里洋場(chǎng)的風(fēng)光、消遣和娛樂(lè)的理想場(chǎng)所了。它在上海經(jīng)營(yíng)非常成功,一下子開(kāi)了十幾家連鎖店。雖然星巴克不是上海惟一賣咖啡的店,但它非常吸引消費(fèi)者。星巴克的綠色徽標(biāo)是一個(gè)貌似美人魚的雙尾海神形象,這個(gè)徽標(biāo)上的美人魚像也傳達(dá)了原始與現(xiàn)代的雙重含義:她的臉很樸實(shí),卻用了現(xiàn)代抽象形式的包裝,中間是黑白的,只在外面用一圈彩色包圍。三十多年前星巴克創(chuàng)建這個(gè)徽標(biāo)時(shí),只有一家咖啡店。如今,優(yōu)美的“綠色美人魚”竟然也成了美國(guó)文化的象征之一,并逐漸“游向”各國(guó)。

星巴克采取的是哪種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略?這種戰(zhàn)略有什么特點(diǎn)?

答案: 星巴克采取的是差異化戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略,也稱特色優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略。是指企業(yè)力求在顧客廣泛重視的一些方面,在該行業(yè)內(nèi)獨(dú)樹(shù)一幟。它選擇...
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【案例分析題】麥當(dāng)勞在速度中確實(shí)下了不少功夫,他們的口號(hào)是:60秒沒(méi)有讓客戶拿到自己的餐點(diǎn),可以免費(fèi)奉送可樂(lè)一罐。  有人曾專門跑到麥當(dāng)勞點(diǎn)了一個(gè)東西,想免費(fèi)吃一罐可樂(lè),但45秒時(shí)東西就出來(lái)了。第二天此人又去點(diǎn)了一個(gè)漢堡,50秒東西又出來(lái)了。于是他對(duì)柜臺(tái)小姐說(shuō):“真可惜,買兩次都沒(méi)有喝到可樂(lè)。”柜臺(tái)小姐則幽默地對(duì)那人說(shuō):“先生不要?dú)怵H,再多來(lái)幾次試試。”其實(shí)麥當(dāng)勞敢掛60秒的牌子,他們不知曾經(jīng)練習(xí)了多少次,保證能夠在這個(gè)速度之下,讓客人拿到食物,否則它是不敢自己打自己耳光的。麥當(dāng)勞的速度優(yōu)勢(shì)是通常說(shuō)的廣義的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),還是狹義的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?

答案: 廣義的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
狹義的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)僅指市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。廣義的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是小企業(yè)整體的核心競(jìng)爭(zhēng)力,除了市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)外,還包括經(jīng)...
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